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Montagsmanna - 15.10.2018

Erwartungen übertreffen
Von Robert J. Tamasy

Geschäftsleute sind häufig versucht, nur das absolut Notwendige zu tun, für den Kunden, den Lieferanten und erst recht für den Mitarbeiter. Doch ein solches selbst-zentriertes Denken kann sehr kurzsichtig sein.

Im Gegensatz dazu hatte ich bereits das Vergnügen, mit Unternehmen zusammenzuarbeiten, deren erklärtes Ziel es ist, Erwartungen zu übertreffen. Sie wollen ihren Kunden solch erinnerungswürdige Erfahrungen bieten, dass diese gerne wieder auf sie zurückkommen und sie garantiert weiterempfehlen.

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